E important pentru clientii tai sa stie ca, la celalalt capat al telefonului, exista o persoana, nu un robot. Interactiunea umana conteaza pentru orice tip de business – clientii tai vor sa stie ca sunt ascultati si ca esti gata sa le raspunzi la intrebari sau sa le rezolvi problemele
Studiile noastre arata ca 90% dintre clientii carora nu li se raspunde la telefon in primele 40 de secunde de la initierea unui apel sunt clienti pierduti. Fii acolo exact atunci cand clientii tai au nevoie de tine
Nu mai e un secret pentru nimeni – business-ul tau depinde de clientii pe care ii ai. Nimeni nu vrea sa fie tratat ca inca un nume intr-o baza de date. Tendinta este astazi marketing-ul relational.
10% dintre clientii care suna pentru o problema sau cu un repros pot fi convinsi, prin suportul potrivit, sa cumpere ceva sau sa ramana in continuare cu tine. Un call center nu mai functioneaza astazi doar un centru de cost – cu instrumentele si abordarea potrivite, el poate fi un centru de profit, in orice imprejurare
Fii acolo unde sunt si clientii tai – indiferent daca este vorba despre telefon, e-mail, retele de socializare, chat etc
Invita-ti clientii la dialog si incurajeaza-i sa iti spuna nemultumirile lor. Uneori, e mai bine sa fii tu cel care aude direct de la acestia care este problema, pentru a interveni imediat
Un call center te ajuta sa contactezi mii de persoane si companii din toata tara intr-un timp scurt. Iti oferim o acoperire si un volum mai mari decat ai reusi sa atingi doar cu o echipa interna.
Regula numarul 1 pentru o relatia buna cu clientii tai este sa stii cu cine stai de vorba. Afla ce isi doresc, ce probleme intampina, cat de multumiti sunt si cum ai putea sa le oferi o experienta de cumparare din ce in ce mai buna pe viitor.
Poate crezi ca problema pe care o are brandul sau compania ta este produsul. Daca faci studiile potrivite, e posibil sa descoperi ca ai o problema cu procesul de livrare. Fii sigur inainte sa te adresezi clientilor. Te ajutam cu proiecte pilot ca sa descoperi ce trebuie sa faci in continuare.
Nu tot ceea ce zboara se mananca. Nu tot ceea ce ai de vandut se vinde catre toata lumea. Te putem ajuta sa iti cunosti mai bine clientii si sa mergi targetat catre ei.
Nici un client nu isi doreste sa fie bombardat cu oferte de care nu e cu adevarat interesat. Afla de ce au nevoie clientii tai, pentru a le pune la dispozitie pachetele potrivite.
Stabilirea unor intalniri pentru echipa ta de vanzari e importanta. Drumul pana acolo este si mai important. Te ajutam sa inchei 80% din procesul de vanzari
Nu poti sa folosesti un anumit ton atunci cand raspunzi la mailuri si un altul atunci cand raspunzi la corespondenta. Fii consistent in toate punctele-cheie de intalnire cu clientii tai.
Poate sa fie dificil sa lucrezi cu trei furnizori diferiti – ei devin interfata brandului sau companiei tale pentru anumite segmente. Daca oferi trei stiluri diferite de interactiune, transmiti incoerenta despre brandul tau
Informatiile despre clientii tai sunt intr-o continua dinamica. Un client isi poate schimba domiciliul, adresa de e-mail, organizatia pentru care lucreaza etc. Fii cu un pas inainte si optimizeaza datele pe care le ai despre acestia, pentru a face campanii relevante.
Profesionalismul sta in lucrurile mici. In timp ce tu te concentrezi sa iti imbunatatesti business-ul, noi te putem ajuta sa nu scapi din vedere detaliile.
Unify is an incredibly beautiful responsive Bootstrap Template for corporate and creative professionals.
Daca esti interesat sa aflii mai multe informatii despre compania noastra, te poti abona la newsletter
2013 © Unify. ALL Rights Reserved. Privacy Policy | Terms of Service
